Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembelian produk digital di OnyxCode (https://onyxcode.my.id/).

1. Produk Digital (Tidak Dapat Dikembalikan)

Semua produk yang dijual di platform ini merupakan produk digital berupa source code, template, dan aset digital lainnya. Karena sifat produk yang langsung dapat diakses dan diunduh setelah pembayaran berhasil, kami tidak menerima pengembalian dana setelah produk berhasil diunduh atau akses lisensi telah diberikan.

2. Pengecualian Kapan Refund Dapat Diajukan

Kami akan mempertimbangkan permintaan pengembalian dana hanya dalam kondisi berikut:

• Pembayaran berhasil ditagih namun produk/akses tidak dapat diberikan akibat kesalahan sistem kami.
• Pembayaran ganda (double charge) atas transaksi yang sama.
• Produk yang diterima berbeda secara signifikan dari deskripsi yang tertera.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi kami maksimal 3 x 24 jam setelah tanggal transaksi dengan menyertakan:

• Nama lengkap dan alamat email yang digunakan saat pembelian.
• Nomor Order ID (tersedia di halaman Riwayat Pesanan).
• Alasan pengembalian dana secara jelas.
• Bukti pembayaran (screenshot atau struk transaksi).

4. Proses & Waktu Pengembalian Dana

Apabila permohonan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asal dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui email: onyxcode.id@gmail.com atau melalui halaman Kontak.